Elektrik veya su faturasına nasıl itiraz edilir?

Kısa cevap

Faturanın hangi kalemine itiraz ettiğinizi belirleyip faturayı düzenleyen kuruma kayıt numaralı yazılı başvuru yapın. Elektrikte tedarikçi, dağıtım şirketi ve EPDK; suda ise ilgili su idaresi farklı görevler üstlenir. Elektrik için geçerli bir usulü su faturasına aynen uygulamayın.

İtiraz, ödeme yükümlülüğünü kural olarak kaldırmaz. Ancak EPDK’nın faturalandırma hatalarına ilişkin açıklamasında, itiraz edilen tüketim bedeli önceki tüketim döneminde ödenen bedelden yüzde 30’dan fazla farklıysa önceki dönem tüketim bedelinin son ödeme tarihine kadar ödenebilmesi öngörülür; bu durumda zamanında ödenmeyen borçlara ilişkin hükümler uygulanmaz. Bu korumayı suya, kaçak tüketim tahakkukuna veya her abonelik türüne otomatik uygulamayın; hangi fatura ve düzenlemenin kapsamda olduğunu kontrol edin.

İlk kontrol

Sayaç numarası ve ilk/son endeksin faturayla eşleştiğini, okuma döneminin uzunluğunu, tüketim miktarını, tarife grubunu ve ek bedelleri karşılaştırın. Aynı tutardaki iki fatura aynı tüketimi göstermeyebilir. Sayaç fotoğrafını tarih bilgisiyle saklayın; hatayı yalnız önceki ayın toplam tutarına bakarak açıklamayın.

Belge ve tarih hazırlığı

Başvuruda abone ve fatura numarasını, itiraz edilen dönemi, hatalı olduğunu düşündüğünüz kalemi ve istediğiniz düzeltmeyi açıkça yazın. Fatura, önceki dönemler, sayaç fotoğrafı ve ödeme kaydını ekleyin. Kaçak veya usulsüz kullanım iddiasında tespit tutanağı ile hesap dökümünü ayrıca isteyin. Başvuru ve cevabın kopyasını saklayın.

Hukuki çerçeve

Elektrik faturasındaki sayaç okuma, tarife, çarpım faktörü, tüketim/bedel hesabı veya mükerrer bildirim hataları için EPDK açıklamasında, ödeme bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren bir yıl içinde görevli tedarik şirketine itiraz yolu gösterilir. Başlangıç, hatayı fark ettiğiniz gün değildir. Bu fatura-hatası yolu ile aşağıdaki genel şikâyet takvimi ayrı izlenmelidir.

EPDK’nın elektrik şikâyet açıklaması, önce ilgili şirketin tüketici hizmetleri merkezine başvurulmasını; 15 iş günü içinde cevap alınamazsa veya cevap mevzuata aykırı görülürse belgelerle EPDK’ya başvurulmasını öngörür. Bu idari şikâyet, özel hukuk alacağı hakkında tüketici başvurusunun yerine geçmez.

Tüketici işlemi niteliğindeki uyuşmazlıklarda 2026 yılı başvuruları için 186.000 TL’nin altı tüketici hakem heyeti sınırıdır. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda kanuni istisnalar saklı kalmak üzere dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu değerlendirilir. Ticari abonelik, tarife işleminin iptali ve kaçak kullanımın hukuki niteliği için aynı görev kuralı otomatik uygulanmaz.

Sonraki adım

Elektrik başvurusunu şirketin verdiği kayıt üzerinden izleyin; su faturasının itiraz kanalı ve tarife düzenlemesini ilgili su idaresinden kontrol edin. İcra ödeme emri veya kesme bildirimi geldiyse yalnız fatura itirazıyla yetinmeyin: belgenin türünü, tebliğ tarihini ve ayrı başvuru yolunu gecikmeden inceletin.