Bu rehber kimler için?
Bu içerik tüketici hukuku alanında genel bilgilendirme ve dosya hazırlığı içindir. Kesin sonuç, kişiye özel hukuki görüş veya başarı garantisi üretmez; güncel mevzuat ve somut belge incelemesi gerekir.
Kaynak ve inceleme kaydına git ↓Kısa cevap
Önce telefonun neden kapandığını resmî IMEI sorgusundan öğrenin. Kayıtsız cihaz, klonlanmış IMEI, kayıp/çalıntı bildirimi ve hat eşleşmesi aynı sorun değildir. Cihazı kullanıma açma işlemiyle satıcıdan ayıplı mal nedeniyle talepte bulunma yolunu ayrı yürütün.
1. Mesajı ve IMEI sonucunu doğrulayın
Cihazın ayarlarındaki veya *#06# ekranındaki IMEI bilgisini fatura ve kutuyla karşılaştırın. e-Devlet IMEI sorgulama sonucunu ve gelen uyarının tamamını tarihli saklayın. Birden fazla IMEI varsa hangi kaydın sorunlu olduğunu belirleyin. Şüpheli SMS bağlantısına kimlik veya ödeme bilgisi girmek yerine resmî e-Devlet/BTK kanalını kendiniz açın.
2. Klon kaydı varsa hangi kanala gidilir?
BTK açıklamasına göre gerçek cihazın sahibi olduğunu belgeleyen kişinin cihazı tek hatla eşleştirilerek kullanılabilir. Yolcu beraberinde getirilip kayıt edilmiş cihazda kayıt sahibi e-Devlet IMEI–cep telefonu eşleştirme hizmetini kullanabilir. Türkiye’de ithal/imal edilerek satılan cihazda ilk eşleştirme için satıcı ve ilgili ithalatçı/imalatçı süreci farklıdır; BTK 120 üzerinden doğru kanalı doğrulayın.
3. Kayıtsızlık ile klonlamayı ayırın
Yurt dışından kendiniz getirdiğiniz cihazın kayıt koşulları ile Türkiye’de “kayıtlı” diye satın aldığınız cihaz aynı dosya değildir. Harç makbuzu tek başına kayıt işleminin tamamlandığını kanıtlamaz. BTK kaydı, ülkeye giriş/kayıt durumu ve satıcının vaadi birlikte incelenmelidir. Bu yazı güncel harç veya kullanım süresi hesabı vermez.
4. Satıcıya talebinizi yazılı iletin
Türkiye’de tüketici olarak satın alınan cihazdaki kayıt dışılık veya açıklanmamış kullanım engeli ayıp sorumluluğunu gündeme getirebilir. Fatura, ilan, ödeme, BTK sonucu ve yazışmayla satıcının ne vaat ettiğini gösterin. Hangi çözümü istediğinizi belirtin; teknik eşleştirmenin yapılması bütün tüketici taleplerini kendiliğinden sona erdirdiği anlamına gelmez. Yabancı satıcıdan doğrudan alımda uygulanacak hukuk ve başvuru kanalı ayrıca belirlenir.
5. Dosyayı ve sonucu takip edin
Başvuru numarası, cevap, servis işlemi ve son sorgu sonucunu saklayın. Fatura, IMEI/seri numarası ve servis değişim belgesinin aynı cihazı gösterdiğini kontrol edin. Tüketici başvurusu için talep değeri ve güncel görev kuralları ayrıca incelenir. Genel bilgilendirmedir; resmî durum görülmeden cihazın kaçak veya satıcının sorumlu olduğu sonucuna varılmaz.
Hangi bilgi, hangi kaynağa dayanıyor?
Kaynaklar, kapsam ve güncellik notları aşağıda gösterilir.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ↗
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun; güncel madde metni, değişiklik yürürlükleri ve konuya özgü resmî uygulama kaynakları · Kaynak kaydı: 2026-09-18
- Konuya ilişkin güncel mevzuat ve resmî uygulama çerçevesinin kontrolü
- Metnin kapsam, istisna ve usul sınırlarının incelenmesi
Bu kayıt resmî metin veya kurum kaynağını gösterir. Somut olay, yürürlük zinciri ve güncel uygulama ayrıca değerlendirilmelidir.
- BTK — Merkezi Cihaz Kayıt Sistemi ↗
Klon, IMEI sorgulama, eşleştirme ve kayıt dışı yurt içi cihaz soruları · Kaynak kaydı: 2026-10-03
- Klon/kayıtsız ayrımı; kayıt sahibinin eşleştirmesi ve yurt içi ilk eşleştirme yolu.
Sayfada eski harç örneği vardır; harç, güncel kullanım süresi ve bütün kayıt kuralları için kullanılmadı.
Yayın onayı: Av. Mertcan Turan tarafından verilmiştir. Yayın onayı ile kaynakların güncellik kontrolü farklıdır. Kaynak kayıtlarındaki tarih ve sınırlamaları inceleyin; işlem öncesinde yürürlükteki mevzuatı doğrulayın.
Sorumluluk reddi ve kullanım beyanı
Bu yayın genel bilgilendirme amaçlıdır; kişiye veya dosyaya özgü hukuki görüş, hukuki hizmet ya da sonuç garantisi değildir. Mevzuat ve uygulama değişebilir; somut olayın özellikleri ayrıca değerlendirilmelidir.
İçeriği okumak, video izlemek, belge oluşturmak veya aracı kullanmak avukatlık ilişkisi kurmaz. Süreli işlemler için bu siteden yanıt veya randevu onayı beklemeyin. Bu beyan emredici mevzuattan doğan ve hukuken sınırlandırılamayan yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.
Yayın ve kullanım ilkeleri ↗MESLEKİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
Av. Mertcan Turan
İzmir Barosu · Sicil 17004 · Bornova, İzmir
Bu bölüm yalnız kimlik ve iletişim bilgisi sunar. İçeriğin okunması avukatlık ilişkisi kurmaz; sonuç veya hizmet taahhüdü içermez.
Mertcan Turan Hukuk ve Danışmanlık OfisiBornova · İzmir