Kargo ürünü kaybeder veya hasarlı teslim ederse tazminat nasıl istenir?

Süreci bir bakışta görün

1. 1Teslim anında dış ve iç hasarı fotoğraflayın

   Olayın ilgili belgelerini, taraflarını ve tarihlerini bir araya getirin; işlem ve başvuru koşullarını somut dosya ile güncel resmî metinden ayrıca doğrulayın.

2. 2Tutanak ve teslim kaydını alın

   Belgenin tüm sayfalarını, tarihini, kaynağını ve eklerini aynı dosyada koruyun; eksik veya doğrulanmamış noktaları ayrıca işaretleyin.

3. 3Satıcıya ve taşıyıcıya yazılı bildirim yapın

   İstenen sonucu, muhatabı ve kullanılacak kanalı açıkça yazın; başvuru yeri ve süresini somut belgeyle güncel resmî kaynaktan teyit edin.

4. 4İade/değişim/tazminat yolunu talebin niteliğine göre seçin

   Olayın ilgili belgelerini, taraflarını ve tarihlerini bir araya getirin; işlem ve başvuru koşullarını somut dosya ile güncel resmî metinden ayrıca doğrulayın.

Kısa cevap: Kargo ürünü kaybeder veya hasarlı teslim ederse tazminat nasıl istenir?

İnternetten tüketici olarak aldığınız ürün, satıcının belirlediği kargoda kaybolur veya teslimden önce hasarlanırsa başvurunuzu satıcıya da yöneltin; satıcı sizi yalnız kargo şirketine göndererek teslim sorumluluğundan kurtulmaz. Kargoyu satıcının önerdiği taşıyıcı dışında kendiniz seçtiyseniz sorumluluk ayrımı değişebilir. Doğrudan kargo şirketiyle kurduğunuz taşıma sözleşmesi ayrıca incelenir.

Kapsamı ve benzer işlemlerden ayrımı

İki ilişkiyi ayırın: Satıcıdan satın aldığınız ürünün teslim edilmemesi/ayıplı teslimi ve gönderici olarak kargo şirketine verdiğiniz eşyanın taşıma sırasında zarar görmesi. İlkinde satış belgeleri, ikincisinde taşıma sözleşmesi ve gönderi kaydı öne çıkar. Tüketici işlemi ile şirketler arasındaki ticari taşıma aynı başvuru ve sorumluluk rejimine tabi olmayabilir.

Şartlar ve kontrol kriterleri

Hasar görünüyorsa teslim sırasında kayda geçirilmesini isteyin; ambalajı ve ürünü birlikte fotoğraflayın. Dış ambalaj sağlam olsa da içeride hasar bulunabilir. Sonradan fark ettiğiniz hasarı gecikmeden yazılı bildirin ve ambalajı inceleme yapılıncaya kadar saklayın.

Tutanak önemli delildir, fakat yokluğu her talebin otomatik reddi demek değildir. Kargo takip kaydı, açılış görüntüsü, servis raporu ve yazışmalar da değerlendirilir.

Adım adım ne yapmalısınız?

Gönderi numarası, teslim günü, hasarın nasıl fark edildiği ve talebinizi içeren yazılı başvuru yapın. Satıcıya ve taşıyıcıya yaptığınız bildirimlerin alındı kaydını saklayın.

Önce ne istediğinizi seçin: teslim, satış bedelinin iadesi/değişim gibi satışa dayalı hak mı, taşıma zararının karşılanması mı? Tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi veya ticari başvuru yolu; taraf sıfatı, talep türü ve başvuru yılındaki parasal sınıra göre belirlenir. Bu sayfa güncel parasal sınır hesabı vermez.

Süreler ve kritik tarihler

Teslim, hasarın fark edilmesi ve yazılı bildirimin gönderildiği günleri ayrı kaydedin. Taşıyıcıya hasar bildirimi ile dava zamanaşımı aynı süre değildir; satıcıya karşı tüketici hakkının süresi de ayrıca değerlendirilir.

Yalnız çağrı merkezi kayıt numarası alıp beklemeyin. Taşımanın ülke ve türünü belirleyerek uygulanacak bildirim süresini gecikmeden kontrol edin; iç hukuk taşımasına ait süreleri uluslararası taşımaya aynen taşımayın.

Somut senaryo ile düşünün

Varsayımsal örnek: İnternetten alınan televizyonun kutusu sağlam, ekranı kırıktır. Alıcı açılış görüntüsünü ve seri numarasını saklayıp satıcıya ve taşıyıcıya yazılı başvurur. Hasarın tutanakta olmaması tek başına talebi bitirmez; fakat teslim ile hasar arasındaki bağın başka delillerle gösterilmesi önem kazanır.

Hangi belgeleri hazırlamalısınız?

1. Kargo takip 2. teslim tutanağı 3. foto/video 4. fatura 5. servis/hasar raporu 6. satıcı yazışmaları

Belgelerin asıllarını değiştirmeyin; çalışma kopyalarını tarih ve kaynak bilgisiyle düzenleyin. Gereksiz kişisel verileri açık kanallarda paylaşmayın.

En sık yapılan hatalar

• Kargoya bildirimi hiç yapmadan yalnız satıcıdan sonuç beklemek veya tersi

Ayrıca karşı tarafın sıfatını doğrulamadan işlem yapmak, belgenin tamamı yerine kırpılmış ekran görüntüsüne dayanmak ve süreli evrakı yalnız sözlü takip etmek hak kaybı yaratabilir.

Sonraki adım ve sorumluluk reddi

Dosyanızı kısa olay özeti, tarih çizelgesi ve belge listesiyle hazırlayın. Somut olayın değerlendirilmesi için ofis iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz.

Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki görüş, dava sonucu veya başarı garantisi değildir. Her olayın tarafları, belgeleri, süreleri ve güncel mevzuatı farklı olabilir. İşlem yapmadan önce yetkin bir avukattan somut dosya incelemesi almanız önerilir.