E-ticarette sözleşme ve veri işleme metinleri

Süreci bir bakışta görün

1. 1Satış modelini belirle

   Tüketici/ticari alıcı ve satıcı/aracı rolü

2. 2Metinleri eşleştir

   Ürün, sepet, ödeme, teyit

3. 3Veriyi ayır

   Aydınlatma, hukuki sebep, gerekli rıza

4. 4Akışı test et

   Sürüm, kanıt, iade ve ret sistemi

Birbirine karıştırılmaması gerekenler

Kısa cevap: E-ticarette sözleşme ve veri işleme metinleri

E-ticaret sitesinde tek bir “şartları kabul ediyorum” kutusu bütün yükümlülükleri karşılamaz. Tüketiciye satışta ön bilgilendirme ve sözleşme akışı; kişisel veri toplarken aydınlatma; gerekli hâllerde açık rıza; pazarlama iletileri ve çerez tercihleri ayrı kurulmalıdır. Hangi metnin nerede gösterildiği ve hangi sürümün kullanıcıya sunulduğu da önemlidir.

Kapsamı ve sınırları baştan belirleyin

Önce kendi sitenizden mi yoksa pazaryerinden mi satış yaptığınızı, satıcı/aracı rolünüzü ve müşterinin tüketici mi ticari alıcı mı olduğunu belirleyin. Fiziksel mal, hizmet, dijital içerik ve abonelik aynı akışa sahip değildir. Bu rehber tüketiciye çevrim içi satış yapan işletmenin metin ve ekran hazırlığı içindir; özel sektör kuralları ayrıca değerlendirilir.

Şartlar ve kontrol kriterleri

Satıştan önce ürün veya hizmetin temel niteliği, satıcı/sağlayıcı iletişim bilgileri, vergiler dahil toplam fiyat ve ek masraflar, teslim/ifa, cayma hakkı veya uygulanabilir istisna ve başvuru yolları açıklanmalıdır. Ön bilgilendirme ile satış sözleşmesi birbiriyle ve ürün sayfasındaki vaatlerle tutarlı olmalıdır. Satın alma düğmesinden önce siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça anlaşılmalıdır.

Adım adım ne yapmalısınız?

Ürün sayfası→sepet→ödeme→sipariş teyidi→teslim/iade akışını çıkarın. Her aşamaya gösterilecek metni, teyit kaydını ve sorumlu kişiyi yerleştirin. Ön bilgilerin kullanıcıya sunulduğunu ve teyidini ispatlayacak kayıt tutun; yalnız sitenin altında bir sözleşme linki bulunmasına güvenmeyin. Tüketicinin saklayabileceği sözleşme/bilgilendirme kaydını oluşturun. Ücretli ek seçenekleri kendiliğinden seçili bırakmayın.

Süreler ve kritik tarihler

Mesafeli tüketici sözleşmesinde genel cayma süresi on dört gündür; malda teslim, hizmette kuruluş başlangıcı ile özel teslim ve kapsam/istisna kuralları ayrı değerlendirilir. Bütün ürünlere “iade yok” yazmak veya bütün dijital hizmetlere aynı istisnayı uygulamak doğru değildir. Metinlerde teslim, iade, geri ödeme ve şikâyet akışının güncel düzenlemeyle uyumu ürün türüne göre kontrol edilmelidir.

Somut senaryo ile düşünün

Alışveriş için adres ve telefon toplanırken siparişin ifasına ilişkin hukuki sebep ile reklam mesajı gönderme amacı ayrılmalıdır. Sipariş için gereken veriyi sırf “her şey için rıza alıyoruz” diyerek pazarlama rızasına bağlamayın. KVKK’nın 18 Şubat 2026 tarihli 2026/347 ilke kararı; aydınlatma ve açık rıza metinlerinin ayrı düzenlenmesini, başka işleme sebebi varsa ayrıca rıza metni sunulmamasını ve aydınlatma için onay/rıza istenmemesini açıklar.

Hangi belgeleri hazırlamalısınız?

Satış ön bilgilendirmesi ve sözleşmesi; teslim/cayma/iade açıklamaları; üyelik varsa üyelik koşulları; veri toplama amacına uygun KVKK aydınlatması; gerektiğinde ayrı açık rıza; çerez açıklaması ve tercih sistemi; ticari elektronik ileti onay/ret düzenini hazırlayın. Bulut, ödeme, kargo ve pazarlama sağlayıcılarına veri akışını ayrıca inceleyin. DPA ve yurt dışı aktarım mekanizması, tüketiciye gösterilen metnin yerine geçmez.

En sık yapılan hatalar

Rakibin metnini aynen kopyalamak; aydınlatma, sözleşme, pazarlama ve çerezleri tek zorunlu kutuya toplamak; çalışmayan bir çerez tercih paneli koymak; güncel metni eski siparişe geriye dönük kabul ettirilmiş gibi göstermek önemli hatalardır. Zorunlu olmayan çerezlerde açık rıza dışında geçerli işleme şartı yoksa etkinleştirme öncesi tercih alınmalıdır. Ticari elektronik ileti onayı ve kolay ret mekanizması ayrı kontrol edilir.

Sonraki adım ve sorumluluk reddi

Canlıya almadan önce örnek sipariş üzerinden her metnin zamanı, sürümü, teyidi ve saklanmasını kontrol edin. İade talebinin ve pazarlama ret tercihinin gerçekten işlediğini sınayın. Bu rehber bir ekran/metin hazırlık çerçevesidir; her ürün, veri akışı ve sözleşme için uygunluk garantisi değildir.