Yabancı e-ticaret şirketinin KVKK ve tüketici hukuku uyumu

Kısa cevap

Türkiye’de tüketiciye satış yapan yabancı e-ticaret işletmesi önce satıcı mı, pazaryeri mi, yoksa her iki rolde mi olduğunu belirlemelidir. Ön bilgilendirme, cayma/iade ve kişisel veri süreçleri bu role göre kurulmalıdır. Yalnız global kullanım şartlarını çevirmek veya çerez onayı almak bütün yükümlülükleri tamamlamaz.

Bu rehber kimler için?

Bu rehber yabancı satıcı, hizmet sağlayıcı ve Türkiye’deki tüketicilere yönelik pazaryeri işletmecileri için bir kontrol sırası sunar. Her satışta sözleşmenin tarafını, ödemeyi tahsil edeni, teslim/iade işlemini yöneten kişiyi ve veri sorumlusunu ayrı belirleyin. Yabancılık unsurlu tüketici sözleşmesinde uygulanacak hukuk ayrıca belirlenir: MÖHUK m.26, hukuk seçimi olsa da tüketicinin mutad mesken hukukundaki emredici asgari korumayı saklı tutar. Hukuk seçimi yoksa aynı maddedeki bağlantı koşulları ve kapsam istisnaları incelenir.

Temel şartlar

1. Türkiye pazarına yönelme ve rol dağılımı 2. Türkçe zorunlu bilgilendirme ve tüketici süreçleri 3. Veri sorumlusu/işleyen, yurt dışı aktarım ve güvenlik kurgusu

Adım adım süreç

Bir test siparişini ürün sayfasından iadeye kadar izleyin. Satıcı kimliği, toplam bedel, teslim koşulları, cayma ve istisna bilgisinin siparişten önce verildiğini; sözleşme ve onay kaydının saklandığını kontrol edin. Cayma bildirimi ve şikâyetin ulaştığı kanal çalışır olsun. Veri tarafında her veri kategorisini amaç, hukuki dayanak, alıcı, ülke ve saklama süresiyle eşleştirin; aydınlatma ile rızayı ayrı sunun.

Süreler ve kritik tarihler

Mesafeli sözleşmelerde genel cayma süresi 14 gündür; malda teslim, hizmette sözleşmenin kurulması esas alınır ve ürün/hizmet istisnaları kontrol edilir. Caymadan sonra malı geri gönderme ve bedeli geri ödeme süreleri ayrıca izlenir; 2026 Bakanlık açıklaması, maldaki geri ödeme başlangıcını kullanılan taşıyıcıya göre farklılaştırır. Yurt dışı aktarımda standart sözleşme kullanılıyorsa imzadan itibaren beş iş günü içinde Kuruma bildirim gerekir. Kişisel veri ihlalinde ise veri sorumlusunun öğrenmesinden itibaren en geç 72 saatlik Kurul bildirimi ayrı takvimdir.

Hazırlanacak belgeler

1. Mesafeli sözleşme ve ön bilgilendirme 2. KVKK veri envanteri ve aktarım kayıtları 3. İade, şikâyet ve pazaryeri süreçleri

Somut senaryo

Yabancı pazar yerinin Türkiye’ye TL fiyat, Türkçe reklam ve teslimat sunması hedef pazar analizinde önem taşır. Bu örnek yalnız hukuki ayrımları görünür kılar; gerçek dosyada karşı tarafın kayıtları, güncel kurum uygulaması ve usul işlemleri ayrıca incelenir.

En sık yapılan hatalar

1. Yalnız İngilizce global şartları kullanmak 2. Çerez onayını bütün veri işleme faaliyetlerine rıza saymak

Sınır ötesi dosyalarda ek kontrol

Yurt dışına giden veri için yalnız sunucunun ülkesini değil destek, ödeme, reklam ve analiz sağlayıcılarını da haritaya ekleyin. 6698 m.9 kapsamındaki aktarım şartı ve uygun güvence ayrı belirlenir; standart sözleşme seçilirse Kurulun metni, taraf rolleri, imza yetkisi ve bildirim kaydı kontrol edilir. Yabancı şirketin Türkiye’deki sicil/temsil, elektronik ticaret ve vergi yükümlülükleri faaliyet modeline göre ayrıca değerlendirilir.

Sık sorulan sorular

Cayma hakkı ile ayıplı maldan doğan seçimlik hakları aynı formda eritmeyin. Cayma istisnası bulunması, ayıplı mal için bütün hakların kalktığı anlamına gelmez. Çerez tercihi de alışverişin yürütülmesi, pazarlama ve yurt dışı aktarımın tek ortak hukuki dayanağı değildir.

Resmî kaynaklar ve güncellik

1. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu 2. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu

Kaynak araştırması kayıt tarihi: 2026-09-18. Bu kayıt, tüm hükümlerin bugün yürürlükte olduğunun teyidi değildir. İkincil düzenleme, kurum talimatı ve içtihat güncellemeleri işlemden hemen önce yeniden doğrulanmalıdır.

Sonraki adım ve sorumluluk reddi

Dosyanızı bir sayfalık olay özeti, tarih çizelgesi ve belge listesiyle hazırlayın. Somut olayın hukuki değerlendirilmesi, belgelerin dosyaya özgü incelenmesini gerektirir.

Bu yayın genel bilgilendirme amacı taşır; hukuki görüş, başvuru sonucu veya başarı garantisi değildir. Yabancılık unsuru, ülke, tarih, belge, kurum uygulaması ve güncel mevzuat sonucu değiştirebilir. Süreli bir karar veya işlem varsa gecikmeden somut dosya incelemesi alınmalıdır.