Otoparkta veya valede hasar gören/çalınan araçtan kim sorumlu?

Kısa cevap: Teslim ve koruma ilişkisi belirleyicidir

Araç işletmeye veya valeye korunmak üzere teslim edilmişse, aracın hasarsız geri verilmemesi işletmenin sorumluluğunu gündeme getirebilir. Ancak zarara yol açan olayın araç işletmenin veya valenin gözetimindeyken gerçekleştiği, zarar tutarı ve sorumluluk nedeni belirlenmelidir. “Çalınan veya zarar gören araçtan sorumlu değiliz” tabelası tek başına işletmeyi her yükümlülükten kurtarmaz.

Park yeri kiralama ile aracı teslim etmek farklıdır

Yalnız park alanından yararlanmak ile anahtarı verip aracın korunmasını veya sürülmesini işletmeye bırakmak aynı sözleşme değildir. TBK m.561’deki saklama ilişkisi ve hizmetin gerçek kapsamı incelenir. Fişi düzenleyen şirket, valeyi çalıştıran işletme ve hizmeti sunan otel/restoran arasındaki ilişki belirlenmeden yalnız sürücünün adıyla talep kurulmaz.

Hasarı fark ettiğiniz anda

Aracın konumunu, görülen hasarı, giriş/çıkış saatini ve kilometreyi kaydedin. Teslim fişi, ödeme kaydı ve önceki fotoğrafları saklayın. İşletmeden birlikte tutanak ve kamera kayıtlarının korunmasını yazılı isteyin. Hırsızlık veya suç şüphesinde kolluğa başvurun; görüntülerin herkese gönderilmesini değil yetkili makamlarca korunup incelenmesini talep edin.

Talebi kime, neyle ileteceksiniz?

İşletmenin unvanını doğrulayarak olay tarihini, aracı teslim biçimini, zararı ve istediğiniz çözümü yazılı bildirin. Servis raporu ve onarım belgeleriyle zarar kalemlerini ayırın. Sigortacınıza poliçedeki bildirim koşuluna göre haber verin; sigorta ödemesiyle aynı zararın ikinci kez tahsilini istemeyin. Kusur, sözleşmeye aykırılık ve çalışan/yardımcı kişinin fiili ayrı değerlendirilebilir.

Tazminat ve başvuru yolu

Tüketici işlemi varsa 2026’da değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlık tüketici hakem heyetine; bu tutar ve üstünde, istisnalar saklı olmak üzere arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine götürülür. Ticari kullanım veya farklı taraf sıfatında bu yol otomatik uygulanmaz.

Sigorta bildirimi, hizmete ilişkin talep ve haksız fiil zamanaşımı aynı takvim değildir. İşletmeye başvuru yaptığınız için tüm yargısal sürelerin durduğunu varsaymayın.

Örnek: Çizik ertesi gün fark edildi

Araç tesliminde tutanak tutulmamışsa talep kendiliğinden imkânsız olmaz; fakat hasarın nerede oluştuğunu ispat güçleşebilir. Önceki fotoğraf, kamera, güzergâh ve servis değerlendirmesi birlikte incelenir. Mekanik arızanın sonradan ortaya çıkması ise tek başına vale kullanımından kaynaklandığını göstermez.

Hangi belgeleri hazırlamalısınız?

1. Vale fişi 2. otopark bileti 3. foto/video 4. servis raporu 5. hasar tutanağı 6. yazışmalar

Belgelerin asıllarını değiştirmeyin; çalışma kopyalarını tarih ve kaynak bilgisiyle düzenleyin. Gereksiz kişisel verileri açık kanallarda paylaşmayın.

Sorumluluk tabelası ve belge imzası

Ağır kusurdan önceden sorumsuzluk anlaşması geçersizdir; standart şartlar ve tüketici işlemlerinde koruyucu hükümler ayrıca uygulanabilir. Hasarı bildirdiğiniz tutanakla bütün taleplerden vazgeçtiğinizi söyleyen bir ibrayı ayırın. Belgenin tamamını okumadan “teslim aldım” ifadesinin yalnız anahtar teslimini anlattığını varsaymayın.

Sonraki adım ve sorumluluk reddi

Dosyanızı kısa olay özeti, tarih çizelgesi ve belge listesiyle hazırlayın. Somut olayın değerlendirilmesi için ofis iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz.

Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki görüş, dava sonucu veya başarı garantisi değildir. Her olayın tarafları, belgeleri, süreleri ve güncel mevzuatı farklı olabilir. İşlem yapmadan önce yetkin bir avukattan somut dosya incelemesi almanız önerilir.